Segnalazioni - Lodi - Reclami
Gli utenti, parenti od affini, nel caso di pazienti maggiorenni, ed i genitori esercenti la potestà, nel caso di pazienti minori, o organismi di volontariato o di tutela dei diritti accreditati presso la Regione o presso l'Istituto, possono presentare osservazioni, opposizioni, denunce o reclami contro gli atti o i comportamenti che neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria.
Per farlo, possono:
- compilare e sottoscrivere la scheda per la segnalazione e farla pervenire all'Ufficio Informazione e Comunicazione
- inviare una lettera in carta semplice all'Istituto o consegnarla direttamente
- telefonare, inviare un fax o inviare un messaggio di posta elettronica relpubblico@ospedale-gaslini.ge.it
- parlare di persona con il dirigente responsabile
In caso di segnalazioni telefoniche e colloqui il personale incaricato compilerà una scheda, raccogliendo anche i dati anagrafici per successive comunicazioni garantendo i diritti di cui all'articolo 7 del D.Lgs. 196/2003. La segnalazione verbale per fatti gravi con possibili implicazioni penali, dovrà essere sottoscritta dal denunciante entro tre giorni dalla comunicazione.
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La segnalazione del reclamo va presentata entro 15 giorni dal momento in cui l'interessato abbia avuto conoscenza dell'atto o comportamento lesivo dei propri diritti. L'Istituto Giannina Gaslini provvederà a rispondere entro trenta giorni; se per particolari motivi l'Istituto non potrà rispettare tale termine lo comunicherà all'utente, spiegando i motivi del ritardo.
Per maggiori informazioni:
Ufficio Affari Generali e Legali - Settore Giuridico
Via Gerolamo Gaslini, 5 - 16147 Genova
Tel 010 5636.2402
Fax 010 3732346
